Abans: recorda el que importa.
Obriu l'historial de la persona abans de la trucada. Reviseu la nota de la reunió anterior i les tasques encara obertes. Afegiu una agenda que reflecteixi la següent decisió en lloc de copiar el títol de la setmana passada.
Durant: donar a les decisions una llar.
Mantingueu una nota privada amb la reunió. Separeu una acció acordada d'una idea que encara s'està discutint. Si utilitzeu una transcripció, confirmeu primer el consentiment pertinent i l'accés a la font.
Després: sortir amb un pla realista.
Creeu les accions que realment vau acceptar, utilitzant un termini només quan n'hi hagi. Reserva temps per al teu propi treball sense canviar el calendari del client. La propera vegada que obriu la persona, el fil hi és.